Ante cualquier interrupción en el suministro eléctrico, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) recomienda a los usuarios seguir una serie de pasos básicos antes de generar un reporte formal, con el fin de identificar si la falla proviene de la red pública o de la instalación interna de la vivienda.
La recomendación cobra especial relevancia luego del apagón masivo que afectó a miles de usuarios en Cancún durante la madrugada de este miércoles, tras un incendio registrado en la subestación Canek.
Apagón en Cancún hoy: incendio en subestación Canek de CFE deja sin luz a 10 mil usuarios
Por ello, las autoridades recordaron a la población quintanarroense cuáles son los procedimientos correctos para reportar una falla eléctrica y agilizar la atención de las cuadrillas técnicas.
Lo primero: verificar la instalación del hogar
Antes de levantar un reporte, la CFE sugiere realizar una revisión básica en el domicilio para descartar fallas internas.
Entre las verificaciones recomendadas se encuentra confirmar que el interruptor principal esté encendido, revisar que los fusibles no presenten daños y verificar que las pastillas o interruptores termomagnéticos se encuentren en posición correcta.
Si después de estas comprobaciones la vivienda continúa sin energía eléctrica, entonces se recomienda proceder con el reporte formal.
¿Dónde se reportan los apagones en Quintana Roo?
La Comisión Federal de Electricidad cuenta con diversos canales de atención disponibles las 24 horas del día durante todo el año.
El principal medio de contacto es la línea telefónica gratuita 071, donde los usuarios pueden reportar interrupciones del servicio, solicitar información y dar seguimiento a solicitudes previamente registradas.
Asimismo, los ciudadanos pueden utilizar los canales digitales oficiales de la empresa, incluyendo sus redes sociales y plataformas electrónicas de atención.
También existe la opción de acudir directamente a los Centros de Atención a Clientes de la CFE para recibir orientación personalizada.
Datos que debes tener a la mano
Para agilizar el proceso, la empresa solicita información básica que permita localizar rápidamente la zona afectada.
Uno de los datos más importantes es el número de servicio que aparece en la parte superior del recibo de luz. También se requiere proporcionar la dirección completa del inmueble, incluyendo colonia, municipio, código postal y referencias que faciliten su ubicación.
Además, es necesario registrar un número telefónico de contacto para que el personal técnico pueda comunicarse con el usuario en caso de requerir información adicional durante la atención del reporte.
Una vez ingresada la solicitud, el sistema genera una orden de servicio que es canalizada a las cuadrillas encargadas de detectar y corregir la falla.
Apagón masivo evidenció la importancia de los reportes
La utilidad de estos mecanismos quedó demostrada durante la madrugada de este miércoles, cuando una falla de gran magnitud provocó interrupciones en diversas zonas de Cancún.
Alrededor de las 2:30 de la mañana se registró un incendio en la subestación eléctrica Canek de la Comisión Federal de Electricidad, ubicada en la Supermanzana 96 de la ciudad.
De acuerdo con los primeros reportes, el siniestro habría comenzado tras la explosión de un transformador de potencia, lo que provocó una rápida propagación de las llamas dentro de las instalaciones.
La emergencia generó una intensa columna de humo visible desde distintos puntos de Cancún y obligó a la movilización inmediata de cuerpos de rescate, Protección Civil y personal especializado de la CFE.
Más de 10 mil usuarios resultaron afectados
Como consecuencia de la contingencia, cerca de 10 mil usuarios se quedaron temporalmente sin energía eléctrica en diferentes sectores del municipio de Benito Juárez.
La interrupción afectó viviendas, comercios y establecimientos de servicios que reportaron cortes durante varias horas de la madrugada.
Ante la magnitud del incidente, la Comisión Federal de Electricidad desplegó brigadas de emergencia para realizar maniobras de reparación y redistribución de carga eléctrica, con el objetivo de acelerar el restablecimiento del servicio.