El gobierno municipal de Playa del Carmen anunció la habilitación de una línea confidencial de WhatsApp para recibir denuncias sobre presuntos actos de corrupción, abusos e irregularidades cometidas por servidores públicos, en medio de la desconfianza que aún existe entre ciudadanos y comerciantes para presentar este tipo de señalamientos de manera anónima.
El anuncio fue realizado por la presidenta municipal Estefanía Mercado, quien difundió el número 984 453 3388 como un nuevo canal para reportar posibles anomalías dentro de la administración pública municipal.
“En Playa del Carmen, el gobierno está para servir al pueblo, no para servirse de él”, expresó la alcaldesa al presentar esta estrategia, con la que aseguró se busca fortalecer la transparencia y la honestidad dentro del Ayuntamiento.
La medida ocurre mientras el Órgano Interno de Control reconoce que existe temor entre parte de la ciudadanía para denunciar posibles actos de corrupción, particularmente entre comerciantes y usuarios de trámites municipales que consideran que sus datos podrían ser identificados pese al carácter anónimo de las denuncias.
La titular del Órgano Interno de Control, Cristina Alcérreca, señaló que actualmente sólo alrededor del 15 por ciento de las denuncias que recibe la dependencia provienen directamente de ciudadanos, mientras que la mayoría son presentadas por los propios servidores públicos, principalmente relacionadas con procesos administrativos, entrega-recepción y revisiones internas.
De acuerdo con la funcionaria, entre las quejas ciudadanas recibidas se encuentran presuntos cobros indebidos, solicitudes de pagos fuera de lo estipulado y posibles irregularidades en trámites municipales, particularmente en áreas como Registro Civil, licencias de construcción y permisos.
Al ser cuestionada sobre la desconfianza existente para denunciar de forma anónima, la contralora sostuvo que el gobierno municipal busca reforzar la confianza en los mecanismos de denuncia y garantizar la secrecía de los procedimientos.
“Por supuesto, todo procedimiento y toda denuncia e investigación, mientras estemos en vías de investigación, tenemos que cuidar con mucha reserva los datos de las personas que hacen cualquier tipo de denuncia”, afirmó la titular del OIC.
La funcionaria añadió que mantener la confidencialidad también forma parte de las formalidades legales necesarias para evitar que un eventual responsable pueda impugnar los procedimientos por violaciones al debido proceso.
Además del nuevo número de WhatsApp, Alcérreca recordó que ya existían otros mecanismos para denunciar irregularidades, como los canales del propio Órgano Interno de Control y plataformas electrónicas vinculadas a simplificación administrativa. No obstante, indicó que el nuevo esquema busca incentivar una mayor participación ciudadana.
Como parte de este esfuerzo, la contralora recomendó que quienes presenten denuncias procuren aportar la mayor cantidad posible de datos y elementos sobre los hechos denunciados para facilitar las investigaciones.
También indicó que el gobierno municipal ha comenzado a reforzar la publicación de requisitos y costos oficiales de trámites y servicios, particularmente en dependencias con atención directa al público, con el objetivo de evitar que ciudadanos sean sorprendidos con cobros indebidos o solicitudes fuera de norma.