La representación de la Procuraduría Federal del Consumidor en el sur de Quintana Roo no contempla ampliar su presencia ni contratar más personal en la ciudad de Chetumal, debido al bajo número de quejas que se registran actualmente en la capital del estado.
El delegado estatal de la dependencia, José Luis Pineda Díaz, informó que en promedio la oficina recibe una queja diaria, cifra que se mantiene estable desde hace varios meses, lo que ha permitido atender los casos mediante los mecanismos de conciliación disponibles.
“Por el momento no hay planes de hacer algún cambio en la representación, dado que en promedio nosotros tenemos una queja al día”, señaló.
El funcionario explicó que en los últimos años la institución ha fortalecido los canales digitales para la atención de consumidores, lo que permite presentar inconformidades y realizar procesos de conciliación sin necesidad de acudir directamente a las oficinas.
Entre estas herramientas destacan el sistema Conciliaexprés, las líneas telefónicas de atención y las plataformas en internet, las cuales facilitan el contacto entre consumidores y proveedores para resolver conflictos de manera más rápida.
Pineda Díaz indicó que, cuando una persona presenta una queja, el personal de la dependencia analiza primero si el caso puede resolverse mediante conciliación inmediata por vía telefónica. Si esto no es posible, entonces se inicia un proceso formal en el que ambas partes pueden presentar pruebas y argumentos.
“El consumidor tiene derecho a presentar su queja, pero también el proveedor tiene derecho a defenderse y ofrecer pruebas a su favor”, explicó.
En cuanto a los motivos de las inconformidades, el delegado estatal señaló que las quejas varían constantemente, por lo que no existe un solo sector que concentre la mayoría de los casos.
No obstante, en los últimos meses se han recibido reportes relacionados con agencias automotrices, principalmente por retrasos en reparaciones debido a la falta de piezas para los vehículos.
El funcionario añadió que anteriormente también se presentaron diversas quejas vinculadas con servicios de energía eléctrica, aunque actualmente los casos son variados y no muestran una tendencia específica.
Actualmente, la representación de Profeco en la capital del estado cuenta con dos trabajadores, quienes se encargan de brindar asesoría a los consumidores y recibir las quejas que se presentan en la oficina.
Respecto a las labores de verificación, el delegado explicó que la dependencia no mantiene inspectores permanentes en la ciudad, ya que estas acciones se realizan dependiendo de las denuncias o necesidades de supervisión en determinados establecimientos.
Finalmente, Pineda Díaz afirmó que la Procuraduría continúa promoviendo entre la población los distintos canales de atención disponibles, con el objetivo de que los consumidores conozcan las vías para defender sus derechos y resolver conflictos con proveedores de productos o servicios.