¿Has estado teniendo fallas en tu SIM de Conectar Quintana Roo? No te preocupes en esta nota del Heraldo de Quintana Roo te estaremos dando la información del número de atención a clientes para que puedan resolver tus dudas y situaciones de forma personalizada y puedas continuar con el servicio de la mejor manera.
Este nuevo programa de la Secretaría del Bienestar de Quintana Roo (SEBIEN) nació de apoyar a las personas de las comunidades de apoyo primordial que no pueden pagar un servicio de telefonía con internet y mensajes, por lo que el gobierno de Mara Lezama lanzó una convocatoria a inicios de año para obtener un chip gratis que les ofrece los siguiente:
- 1,500 para llamadas nacionales
- 1,000 mensajes de texto
- 15 GB de internet
- Redes sociales ilimitadas
¿Qué hacer cuándo tu SIM de Conecta Quintana Roo deja de funcionar en 2026?
Si tu SIM de Conecta Quintana Roo dejó de funcionar a inicios de 2026, la SEBIEN puso en marcha un nuevo número de atención a clientes para poder reactivar o recargar de manera gratuita los beneficios antes mencionados en esta nota. Este servicio está activo a todas horas, todos los días y si es necesario podrás envíar un mensaje de WhatsApp.
El número de atención a clientes es: 983 83513 50 ext. 300508
Para mensajes de WhatsApp: 998 826 25 88
Si tu SIM sigue teniendo problemas después de la ayuda, lo mejor es que te dirijas a los módulos de entrega de SEBIEN para que puedan ayudarte de manera personal cara a cara y te expliquen qué sucede o qué es lo que es lo que deberás cambiar para que tu chip funciona bien con tu celular ya que se requiere que sea un equipo no tan antiguo y apto para 5G.
¿Cómo hacer la vinculación de tu celular con tu SIM de Conecta Quintana Roo 2026?
Si eres de los que apenas adquirieron la SIM de Conecta Todos Quintana Roo y no te ayudaron a vincular tu celular con tu nuevo chip gratuito, lo que deberás checar son estos datos de tu equipo y a la par seguir los pasos para realizar el proceso con éxito. Si necesitas ayuda, pídele apoyo a un familiar o amigo.
Estar liberado de cualquier compañía telefónica para poder ponerle el chip de otra compañía, en este caso Conecta Quintana Roo
- Ser un teléfono compatible con la “Banda 28”, la mayoría de celulares modernos lo son.
- No ser un equipo demasiado viejo
- No haber tenido el SIM en un equipo y quererlo cambiar a uno nuevo, por que se bloquea el servicio
Pasos:
- Apaga tu teléfono
- Inserta el chip de "Conecta Quintana Roo" (que suele operar bajo la red de Internet para el Bienestar o Altán Redes)
- Enciende tu celular
- Ve a “Configuración” o “Ajustes”
- Entra en “Redes Móviles” o “Conexiones”
- Click en “Nombres de Punto de Acceso (APN)”
- Crea un "Nuevo APN" (presionando el signo + o "Añadir")
- En Nombre escribe: BIENESTAR
- En APN escribe: internet.bienestar.com (o el que se indique en el folleto que te entregaron con el chip)
- Dale a “Guardar” y asegúrate de seleccionar ese nuevo perfil.
- Para que la señal funcione correctamente en todo el estado, debes tener activada la opción de "Roaming de Datos" o "Itinerancia" en los ajustes de red de tu celular
- Para activarla ve a “Ajustes”
- Click en “Redes Móviles”
- Click en “Roaming” o “Activar Roaming”
- Listo