Las empresas turísticas que logren integrar la Inteligencia Artificial (IA) de manera estratégica podrán fortalecer su competitividad, optimizar su capital humano y responder de forma más eficiente a la creciente demanda de los viajeros, coincidieron especialistas durante el primer Workshop del año organizado por la Asociación de Complejos Vacacionales y Turísticos (ACOTUR).
Bajo el título “IA: El Nuevo Placebo Empresarial”, el encuentro de capacitación reunió a más de 50 asociados e invitados especiales, con el objetivo de ayudar a las empresas a distinguir entre las modas tecnológicas y las soluciones reales que generan valor tangible para los negocios. El evento se llevó a cabo con el respaldo académico de la Universidad Anáhuac.
Durante su participación, Jorge Carlos Castro Ortiz, Director de Tecnología de Sapere, señaló que el Caribe Mexicano se encuentra en un nivel de adopción de Inteligencia Artificial similar al de otros destinos de Latinoamérica; sin embargo, advirtió que existe una brecha tecnológica considerable frente a Estados Unidos y Europa.
“El Caribe Mexicano está en un punto crítico: si no se cierra esta brecha tecnológica, los turistas comenzarán a percibirla de forma clara en los próximos 24 meses”, afirmó el especialista.
Castro Ortiz explicó que la correcta implementación de la IA no busca sustituir empleos, sino potenciar el talento humano, permitiendo que el personal se concentre en tareas de mayor valor, como el análisis de información y la toma de decisiones estratégicas, mientras la tecnología se encarga de procesos repetitivos y operativos.
Asimismo, subrayó que la adopción de Inteligencia Artificial no necesariamente implica inversiones elevadas, ya que existen proyectos específicos —como sistemas de reclutamiento, automatización de procesos o análisis de datos— que pueden desarrollarse de manera ágil y accesible, dependiendo de su alcance.
Durante el Workshop se destacó que, aunque muchas personas ya utilizan herramientas de IA como ChatGPT a nivel individual para mejorar correos, presentaciones o contenidos visuales, uno de los principales retos para las empresas es integrar esta tecnología como parte de sistemas que resuelvan problemas reales de negocio y generen valor financiero.
En un entorno turístico donde los viajeros esperan respuestas inmediatas, la IA puede convertirse en una herramienta clave de primera línea, a través de concierges virtuales, atención automatizada sobre servicios y horarios, depuración de bases de datos, personalización de contenidos e integración de información sin intervención humana directa.
Finalmente, Castro Ortiz hizo un llamado a la industria turística a continuar capacitándose y resaltó la importancia de que las empresas desarrollen sus propios sistemas basados en Inteligencia Artificial, los cuales se convierten en propiedad intelectual, brindan mayor control y pueden adaptarse de forma continua a las necesidades específicas de cada negocio.