La Secretaría de Turismo de Playa del Carmen, encabezada por Estefanía Hernández, confirmó que 2025 cerrará con una ocupación hotelera promedio cercana al 80%, impulsada por la temporada decembrina y por una estrategia enfocada en equilibrar la actividad entre pequeños hoteles, complejos all inclusive y establecimientos de lujo. De acuerdo con la funcionaria, el reto inmediato consiste en fortalecer la seguridad turística y garantizar condiciones equitativas para todos los prestadores de servicios, incluidas las plataformas de renta vacacional.
Hernández señaló que, ante el crecimiento sostenido de alojamientos tipo Airbnb, la regulación será clave en 2026. Protección Civil Empresarial verificará medidas de seguridad en estos espacios para reducir riesgos derivados de malas instalaciones o accidentes por gas, hechos que en años recientes han afectado la experiencia de viaje de algunos visitantes. La secretaria expuso que el objetivo es “garantizar un piso parejo” y que todos los turistas cuenten con las mismas condiciones de protección durante su estancia.
En el análisis preliminar del año, Turismo reporta que Playa del Carmen operó entre 2% y 5% por debajo del flujo turístico registrado en 2024, una variación considerada parte de una curva de aprendizaje sobre el comportamiento de las temporadas altas y bajas. Con esa base, la dependencia prepara una agenda estratégica 2026 orientada a detonar eventos en los periodos de menor afluencia y sostener actividad constante a lo largo del año.
Hernández destacó también el avance de Let’s Playa, la marca ciudad impulsada por el Ayuntamiento y adoptada por emprendedores, comerciantes y creadores de contenido. La funcionaria informó que la marca ya supera los seis millones de impresiones y ha logrado posicionarse orgánicamente gracias al respaldo de productores locales y embajadores digitales, sin inversión pública directa en campañas pagadas. Artesanos, diseñadores y comercios utilizan el distintivo para promover mercancía hecha en Playa del Carmen, desde pulseras hasta trajes de baño, tras recibir autorización oficial para su uso comercial.
En el marco de esta estrategia, se lanzó la convocatoria Embajadores de Playa, que recibió más de 50 solicitudes y seleccionó a 20 creadores de contenido. Ellos colaborarán en la promoción turística durante el primer trimestre de 2026 y recibirán reconocimientos económicos de entre 60 mil y 150 mil pesos, como un incentivo a su aportación orgánica al posicionamiento de la ciudad.
De cara al periodo vacacional, la Secretaría de Turismo hizo un exhorto a las empresas de la Quinta Avenida para sumarse al embellecimiento navideño, con el fin de fortalecer la experiencia turística en uno de los corredores más transitados de la Riviera Maya. Restauranteros, artesanos y comercios ya participan en la iniciativa conocida como “Quinta Mágica”, que busca consolidar un ambiente festivo y seguro para visitantes y residentes .
Hernández adelantó que el balance final del año se presentará en los próximos días, y reiteró que la prioridad para 2026 será mantener la competitividad de Playa del Carmen mediante seguridad turística, identidad de marca y trabajo coordinado con el sector empresarial.