La presidenta de la Federación de Empresarios Turísticos (FETUR), Margarita Carbajal Carmona, aseguró que la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en el sector turístico marcará un cambio significativo en la actividad económica del país, ya visto en algunos hoteles y empresas que han comenzado a implementar estas herramientas para optimizar tiempos de respuesta y mejorar la atención al cliente, lo que refleja un proceso de transformación en marcha.
Carbajal Carmona explicó que estos temas serán abordados en el World Tourism Trends Summit (WTTS), programado para los días 26 y 27 de noviembre, encuentro que busca fortalecer la transferencia de conocimiento y el uso de información tecnológica en la industria turística, evento está dirigido a empresarios y a toda la cadena de valor del sector, con el propósito de ofrecer una visión clara sobre las tendencias globales y los objetivos que FETUR impulsa en materia de innovación.
Entre los ejes de discusión se encuentra la llamada “soberanía turística”, concepto que plantea la necesidad de que México tenga mayor control sobre los datos de los visitantes que ingresan al país, y que de acuerdo por lo dicho por Margarita Carbajal, contar con información precisa y administrada de manera estratégica permitirá amplificar las oportunidades de crecimiento económico y consolidar al turismo como motor de desarrollo.
De acuerdo con un estudio reciente, entre el 12 y el 18 por ciento de las empresas mexicanas utilizan inteligencia artificial en sus procesos, cifra que contrasta con el 40 por ciento de adopción de estas tecnologías entre la población en general, sin embargo, para la presidenta de FETUR, aunque aún existe un margen de avance, los resultados muestran que el sector turístico “no va tan mal” en la incorporación de estas herramientas.
“Hace poco estuvimos en un evento de Nvidia y observamos el interés del empresario mexicano por comprender el uso de la IA, e qsa disposición es lo que esp qeramos ver reflejado en el World Tourism Trends Summit”, expresó.
Carbajal Carmona subrayó que la inteligencia artificial no solo reduce costos y agiliza procesos, sino que también abre la posibilidad de redefinir la manera en que se concibe la experiencia turística, y en ese sentido, reiteró que FETUR continuará promoviendo espacios de diálogo y capacitación para que los empresarios cuenten con las herramientas necesarias para enfrentar los retos de la nueva era digital.