Los supermercados y cadenas comerciales son los establecimientos con más denuncias presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Chetumal durante 2025, informó Álvaro David Rodríguez Paredes, titular del módulo local de la dependencia.
De acuerdo con el funcionario, en lo que va del año se han registrado más de 100 quejas formales, principalmente por incumplimiento en los precios exhibidos o discrepancias entre el precio mostrado en el anaquel y el cobrado en caja.
“No regulamos precios, pero sí verificamos que los establecimientos respeten los costos que tienen a la vista del consumidor. Si no lo hacen, se procede conforme a la ley”, explicó Rodríguez Paredes.
El representante de la Profeco detalló que el 80% de los casos han sido conciliados, lo que significa que los proveedores y consumidores lograron un acuerdo sin necesidad de sanción. El promedio de atención en Chetumal es de dos a tres quejas diarias, aunque la mayoría se resuelven de manera inmediata gracias a los recorridos y verificaciones en plazas comerciales como Las Américas, Bahía y Multiplaza.
Rodríguez Paredes reconoció que en algunos casos los conflictos se deben a errores en la etiquetación o confusiones en la numeración de precios, por ejemplo, el uso de puntos y comas en los importes.
“A veces hay errores en el etiquetado, pero cuando el consumidor tiene la razón, el proveedor ha respondido con respeto y disposición para corregir”, puntualizó.
En relación con la temporada del Buen Fin, el funcionario destacó que el año pasado Chetumal se mantuvo “muy tranquilo” y que para este año ya se realizan monitoreos preventivos para evitar abusos.
“Durante el Buen Fin pasado solo tuvimos dos quejas, ambas en Plaza Las Américas, lo cual demuestra una mejora significativa en la atención de los establecimientos”, señaló.
La Profeco exhortó a la población a denunciar cualquier irregularidad en precios, promociones o servicios al número 800 468 8722 o acudir directamente al módulo de atención ubicado en la capital del estado.
Rodríguez Paredes subrayó que la colaboración entre comerciantes y consumidores ha permitido mantener bajos los índices de inconformidad.
“El diálogo ha sido clave para resolver los casos; en Chetumal existe una buena disposición de los empresarios para respetar los derechos del consumidor”, concluyó.