La Comisión de los Derechos Humanos del Estado de Quintana Roo (CDHEQROO) y el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) se han unido en un esfuerzo conjunto para mejorar la atención a los derechohabientes en Quintana Roo, tras registrarse 170 quejas contra el IMSS en 2023, convirtiéndolo en la entidad federal más reclamada en la región. Esta colaboración busca establecer mecanismos eficaces de atención y respuesta a las preocupaciones de los ciudadanos.
La presidenta de la CDHEQROO, Omega Ponce Palomeque, señaló en una reunión con representantes del IMSS, la urgencia de fortalecer la vinculación interinstitucional. Subrayó que la Comisión actúa como intermediario entre la población y las autoridades sanitarias para garantizar la protección de los derechos de los pacientes. Ponce Palomeque mencionó la importancia de establecer canales de comunicación directa que permitan gestionar de manera eficiente las solicitudes urgentes relacionadas con la atención médica, incluidas hospitalizaciones, suministro de medicamentos, y procedimientos quirúrgicos.
María Elena Rodríguez Cortés, Laura Isabel Cocom y Alejandra Gómez Mora, del IMSS, destacaron las responsabilidades del personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD). Este equipo desempeña un rol crucial en la provisión de información detallada sobre los servicios médicos disponibles y en la canalización efectiva de quejas y sugerencias. Además, discutieron cómo mejorar la cooperación para atender rápidamente las situaciones reportadas por la CDHEQROO, particularmente en casos urgentes.
El IMSS ha comprometido a su personal de TAOD para trabajar de cerca con la CDHEQROO, facilitando un puente efectivo entre los derechohabientes y los servicios de salud. Este enfoque colaborativo pretende no solo abordar las quejas existentes, sino también prevenir futuros incidentes al mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
El acuerdo entre la CDHEQROO y el IMSS representa un paso significativo hacia la mejora de la atención médica en Quintana Roo, poniendo especial énfasis en el respeto y la promoción de los derechos humanos dentro del sector salud. Con esta iniciativa, ambas instituciones esperan incrementar la confianza en los servicios públicos de salud y asegurar que los ciudadanos reciban una atención digna y eficiente, ya que de acuerdo con las estadísticas de este sistema de salud, en la entidad se tiene constancia de un millón 337 mil derechohabientes, lo que representa que 7 de cada 10 quintanarroenses dependen del IMSS en materia de salud.
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